La Ville de Terrebonne, en collaboration avec les organismes admis, offre une programmation variée et abordable d’activités de loisir pour tous les âges.

PROGRAMMATION | SESSION PRINTEMPS 2023

Afin de vous accompagner dans le choix de vos activités, la programmation est disponible sous la forme du cahier virtuel Loisirs+ que vous pouvez télécharger en cliquant sur ce lien. 

Pour tous les détails (descriptions des cours, horaire, coûts), la plateforme d’inscription en ligne reste votre principale source d’informations. C’est également sur la plateforme que vous trouverez la programmation mise à jour, notamment en cas d’annulation.

En effet, il reste possible que la programmation soit modifiée après la publication du cahier virtuel Loisirs+, notamment si un cours n’atteint pas le seuil minimal d’inscriptions pour être maintenu ou si le manque de personnel force l’annulation.

En cas de disparité entre le contenu du cahier virtuel Loisirs+ et celui sur la plateforme d’inscription en ligne, veuillez tenir compte uniquement du contenu de la plateforme. 

DATES D’INSCRIPTION EN LIGNE

Afin de faciliter l’accès à la plateforme, l’inscription se déroule sur 4 jours. 

CATÉGORIES DE LOISIRS	DATES D’INSCRIPTION
Activités aquatiques NOUVEAU: inscriptions en 2 soirées distinctes	Natation 0-15 ans Dès lundi le 13 mars, à 19h Natation 16 ans et plus et cours de formation de la Société de Sauvetage Dès mardi  le 14 mars, à 19h
Activités physiques et sportives	Exceptionnellement, la programmation du printemps 2023 ne prévoit pas de période d’inscription pour les activités offertes par la ville concernant la plupart des offres culturelles et sportives en dehors des activités aquatiques, puisque les inscriptions de l’hiver se déroulent durant 16 semaines depuis janvier. Toutefois, plusieurs activités complémentaires sont proposées par les organismes admis présentés dans ce cahier.
Activités d’art et de culture
Activités en bibliothèques	Les activités en bibliothèques sont en cours, consultez la programmation d’ateliers et de conférences pour vous inscrire, un vaste choix est à votre portée, quelques places sont encore disponibles.
Non-résidents	Jeudi 16 mars , à 9 h

COMMENT BIEN SE PRÉPARER À L’INSCRIPTION EN LIGNE?

Les places s’envolent vite! Assurez-vous de suivre les étapes suivantes pour mettre toutes les chances de votre côté.

1) Choisir à l’avance les activités dans le cahier virtuel Loisirs+

Le cahier virtuel Loisirs+ vous permet de consulter à votre rythme les activités qui plairont à toute la famille. Prenez en note le numéro de référence de chaque cours et ayez-le en main le soir de l’inscription.

Pour les cours de natation, consultez la page Web dédiée au changement de programme pour savoir si une évaluation dans l’eau est requise ou pour repérer l’équivalence dans le programme Nager pour la vie. 

2) Avoir une Carte Accès Terrebonne valide pour chaque membre de la famille

Une Carte Accès Terrebonne, valide, est obligatoire pour chaque adulte ou enfant qui désire s’inscrire aux activités, de même que pour la personne qui paye l’inscription, et ce, même si elle ne désire pas s’inscrire elle-même aux activités. Cette obligation s’applique également aux non-résidents.

Pour obtenir une Carte Accès Terrebonne, consultez le document téléchargeable sur cette page Web. Vous trouverez aussi sur cette page la procédure pour vérifier si votre Carte Accès Terrebonne est toujours valide.

Si vous avez besoin d’obtenir ou renouveler votre Carte Accès Terrebonne le jour même, veuillez vous présenter au comptoir d’une des 4 bibliothèques. Assurez-vous d’avoir les documents requis.  

Programmes de gratuité La Ville de Terrebonne favorise l’accès aux activités de loisirs pour les personnes à faible revenu. Le programme Loisirs pour tous permet aux personnes et aux familles à faible revenu d’accéder gratuitement à des places demeurées vacantes dans chacun des cours et activités organisés par la Ville;La gratuité est aussi offerte aux bénéficiaires de 65 ans et plus du Supplément de revenu garanti du gouvernement du Canada.Pour bénéficier de cette gratuité, il faut fournir les pièces justificatives pertinentes au moment d’obtenir ou de renouveler votre Carte Accès Terrebonne.  Par ailleurs, les activités offertes par la Ville de Terrebonne sont à moitié prix pour tous les résidents âgés de 65 ans et plus (sauf indication contraire).

3) Créer un compte sur la plateforme d’inscription et activer le profil famille

Suivre la procédure détaillée d’inscription en ligne pour créer votre compte. Un tutoriel est disponible, en cas de besoin. 

4) Se connecter à la plateforme d’inscription à l’heure juste

L’inscription se fait uniquement par le biais de notre plateforme d’inscription en ligne. Aucune inscription n’est acceptée par téléphone et il n’est pas possible de réserver une place. 

La Ville a investi beaucoup d’efforts pour mettre à jour sa plateforme d’inscription en ligne, la stabiliser et augmenter sa capacité d’accueil, ce qui devrait améliorer l’expérience des utilisateurs.

IMPORTANT!Afin d’offrir la même chance à tous les citoyens d’obtenir une place, la file d’attente débute à l’heure juste, soit à 19 h.

La plateforme d’inscription est fermée entre 18 h 45 et 19 h et tous les utilisateurs sont déconnectés. Il est donc inutile de se connecter à l’avance, car cela ne vous permet pas d’obtenir une place dans la file d’attente.

Si le système vous a déconnecté, vous serez redirigé vers la page de connexion. Il pourrait être nécessaire de rafraîchir la page (en cliquant sur F5 sur un ordinateur ou sur la flèche ronde sur un cellulaire).

Vous devrez saisir à nouveau votre courriel et votre mot de passe pour vous connecter. Cela vous permettra d’accéder à la file d’attente. 

Lorsque votre tour viendra, vous aurez environ 15 minutes pour effectuer vos inscriptions.

BESOIN D’AIDE?

Dans un premier temps, nous vous invitons à consulter la page Web dédiée aux questions fréquentes.

Si vous n’y trouvez pas la réponse cherchée, veuillez consulter le tableau plus bas afin de contacter la ressource appropriée à votre situation. Si la ligne est occupée, veuillez réessayer à nouveau. 

Afin d’éviter de surcharger les lignes téléphoniques, il est important de contacter uniquement la ressource apte à répondre à votre question, tel que précisé dans le tableau. 

La meilleure façon de permettre à tous les citoyens de recevoir de l’aide rapidement reste de contacter uniquement la ressource appropriée.

La Ville mobilise plusieurs équipes afin d’être en mesure de répondre aux questions des citoyens lors de l’inscription, notamment des téléphonistes dédiées uniquement au Centre d’aide temporaire.

Malgré cela, il est possible que la ligne téléphonique soit occupée ou que l’attente soit plus longue que prévu.

Nous vous remercions de faire preuve de patience et de courtoisie. 

SUJET DE VOTRE QUESTION	DATES ET HEURES D’OUVERTURE	RESSOURCE À CONTACTER ET COORDONNÉES
Soutien technique Panne de la plateformeCréation du compte ou du profil familleProcédure d’inscription en ligneCarte Accès Terrebonne (problème technique, création et renouvellement*) *Par courriel uniquement, pour permettre l’envoi des pièces justificatives	13 et 14 mars, de 18 h 30 à 20 h 30	Centre d’aide (temporaire)450 961-8388loisirs@ville.terrebonne.qc.ca
Programme de natation uniquement (choix de cours, équivalence, évaluation, besoins particuliers)	13 et 14 mars, de 18 h 30 à 21 h	Complexe aquatique450 471-1808complexe.aquatique@ville.terrebonne.qc.ca248, boulevard des Entreprises
Carte Accès Terrebonne (création, renouvellement)Emprunt de poste informatiqueAccompagnement pour l’inscription	Lundi au mercredi, de 12 h à 21 h Jeudi au dimanche, de 10 h à 17 h	Bibliothèque de l’Île-des-Moulins855, place de l’Île-des-Moulins Bibliothèque André-Guérard3425, place Camus Bibliothèque du secteur de Lachenaie3060, chemin Saint-Charles Bibliothèque du secteur de La Plaine6900, rue Guérin
Plainte Dérogation d’âgeBesoins particuliers Création du compte ou du profil familleAccompagnement pour l’inscriptionChangement ou transfertAnnulationRemboursementRabais familialRabais de 50 % pour les personnes de 65 ans et plus  Gratuité pour les personnes de 65 ans et plus bénéficiant du Supplément de revenu garanti du gouvernement du CanadaGratuité pour les personnes à faible revenuGratuité pour l’accompagnateur d’une personne ayant une déficienceToute autre demande	13 au 16 mars, de 8 h 15 à 12 h et de 13 h à 16 h 30  16 mars, de 8 h 30 à midi	Direction des Loisirs450 961-2001, poste 4000loisirs@ville.terrebonne.qc.ca 940, montée Masson, bureau 102
Questions généralesHoraires et coordonnées	Du lundi au vendredi, de 7 h 30 à 19 h 30	Bureau du citoyen*450 961-2001

*IMPORTANT : L’équipe du Bureau du citoyen n’a pas accès à la plateforme d’inscription en ligne et sa centrale téléphonique est indépendante (il ne peut donc pas transférer votre appel à la ressource appropriée).