Lancement d’un système de gestion des requêtes citoyennes à Terrebonne
La Ville de Terrebonne franchit une étape cruciale dans sa modernisation administrative avec le déploiement officiel de son nouveau système de gestion des requêtes citoyennes. Ce nouvel outil de travail (un logiciel de gestion de la relation client, mieux connu sous l’appellation CRM) promet une transformation significative dans la façon dont les demandes des citoyens seront traitées et suivies. En centralisant toutes les requêtes citoyennes, le CRM vise à : conserver les connaissances et l’historique des opérations; faciliter le travail collaboratif;